지표 40. 서비스 만족도조사(유선)

평가지표 40 서비스 만족도 보호자는 기관에서 제공하는 서비스에 만족합니다. 3 조사(유선) 기관이 보호자의 만족도 향상을 위해 노력하는지 평가합니다. 평가방법 평가기준 (유선) 만족 보통 불만 기관에서 정기적으로 상담을 실시하고 있으며,귀하의 요구사항을 ① 1 0 해결하기위해 노력합니까? ② 소식지나 문자 등을 통하여 기관의 소식을 잘 제공받고 있습니까?신설 2 1 0 ③ 기관이 귀하에게 본인부담금 납부와 변경사항에 대하여 안내를 잘 합니까? 2 1 0 ④ 기관에서 제공하는 서비스 내용에 대하여 만족하십니까? 1 0 ⑤ 이 기관을 다른 사람에게 추천 할 의향이 있습니까?신설 2 1 0 기준 점수 3 조사결과 평균이 9점 이상 ～10점임 2.25 조사결과 평균이 7점 이상 ～9점 미만임 ① ~⑤ 1.5 조사결과 평균이 6점 이상 ～7점 미만임 0 조사결과 평균이 6점 미만임 ※ 기관에 만족도 조사가 가능한 수급자 또는 보호자가 없는 기관은 ‘해당없음’으로 평가하여 ‘서비스 만족도 조사(유선)’ 지표 점수를 제외한 총점을 100점으로 환산한다. (예시) ‘서비스 만족도 조사(유선)’ 지표를 ‘해당없음’으로 평가받은 기관이 80점을 받은 경우 총점 100점 환산 식: 80 × (100점/97점) = 82.47점 ▣ 확인방법 ￭평가기간 중 수급자의 보호자에게 유선으로 질문하여 확인하며, 공단의 별도 계획에 따라 실시 한다. ￭보호자의 익명을 보장하고 객관적인 평가를 실시하기 위해 답변 결과 및 해당 지표의 평가 결과는 비공개한다.