지표 17. 소통노력

수급자 주야간보호17 수급자(보호자)와 소통하기 위해 노력합니다. 존중 소통노력 4 ▣ 평가방향 [1종: 주] 수급자 또는 보호자와 상담을 실시하여 수급자 중심의 급여제공이 이루어지도록 관리하는지 평가합니다. ▣ 평가기준 평가기준 평가방법 모든 수급자(보호자)와 상담을 분기별 1회 이상 실시한다. ① 기 관 ∙ 필수사항: 상담일자, 수급자명, 상담직원명, 상담대상자명(관계),상담내용 ② 기 관 수급자(보호자)의 상담결과를 연 1회 이상 급여에 반영하여 제공한다. 기록 월간 프로그램 계획표, 식단표, 기관의 소식을 월 1회 이상 온라인 ③ 기 관 또는 오프라인으로 제공한다. 기준 점수 ① 1 평가기준을 충족함 ② 1 평가기준을 충족함 2 평가기준을 모두 충족함 ③ 1.75 평가기준의 75%이상 충족함 1.5 평가기준의 50%이상 충족함 ▣ 지표적용기간: 2024.1월 ~ 평가일 ￭ 기준①번의 ‘상담직원명’ 및 ‘상담대상자명(관계)’는 평가시행세칙 공고월의 다음 해(2026.1월) 부터 확인한다. ▣ 확인방법 기준① ￭ ‘상담직원’은 업무분장 등에 관리자(수급자나 급여제공직원을 관리하는 중간관리자 포함)로 구분된 해당급여 직원을 말한다. ￭‘상담내용’은 수급자의 상태, 욕구, 건의사항 등을 말한다. ￭ 모든 수급자(보호자)상담은 내방, 방문, 전화상담 등 모두 인정한다. 단, 일방향 소통(SNS로 정보제공 등)은 인정하지 않으며 양방향 소통이 이루어졌는지를 확인한다. 기준② ￭ 평가지표 프로그램 항목의 의견수렴 결과반영과 중복된 경우 인정하지 않는다. ￭ 상담결과 반영 여부는 급여제공계획서 또는 상태변화기록지, 급여제공기록지 등을 통해 급여 제공내용의 변경이 확인되어야 하며 상담일로부터 30일 이내에 반영된 내용이 있는지 확인한다. 기준③ ￭ 월간 프로그램 계획표, 식단표, 기관 소식을 노인장기요양보험 또는 기관 자체 홈페이지(카페, 블로그 등), 소식지, 직접제공 등으로 매월 1회 이상 제공하였는지 확인한다. - 온라인: 카페, 블로그, SNS, 노인장기요양보험 홈페이지, 기관 홈페이지, 이메일 등 - 오프라인: 인편, 우편 등 제공 여부 확인 소통노력 (통 합)